Termos e condições
1. Saúde e Segurança
As excursões Memories@Sea® no mar não são adequadas para:
- Mulheres grávidas;
- Lactentes/crianças pequenas;
- Pessoas com problemas de coluna/lesões/queixas cardíacas existentes;
- Pessoas que foram submetidas a cirurgia recente;
- Pessoas classificadas como clinicamente obesas;
- Pessoas com mobilidade inferior à média;
Os passageiros devem informar a Memories@Sea®, antes da reserva, de quaisquer condições médicas ou deficiências que o(s) passageiro(s) sofra(m) ou já tenham sofrido antes da reserva, particularmente, tonturas, epilepsia, doenças lombares/ósseas e diabetes (esta não é uma lista exaustiva).
Não recomendamos os nossos passeios marítimos a quem fica nervoso com o mar ou com barcos ou que sinta enjoos. No entanto, aconselhamos a toma de antieméticos e antivertiginosos com antecedência suficiente face ao horário de partida do passeio (30 minutos antes da partida será o indicado).
As regras de saúde e segurança dadas pelos Skippers devem ser cumpridas em todos os momentos.
Os passageiros devem vir munidos de protetor solar e a Memories@Sea® aconselha a sua utilização com 30 minutos de antecedência face à hora de início do passeio.
O colete salva-vidas/auxiliar de flutuabilidade deve ser usado a todos o momento, os passageiros devem sentar-se nos bancos existentes, segurar-se nas barras com duas mãos enquanto o barco está em movimento, permanecer virado para a frente e permanecer sentado até que Skipper diga que pode mover-se. A recusa em seguir as regras pode resultar na rescisão do passeio e o não cumprimento das regras pode resultar em prejuízos.
A Memories@Sea® não aceitará qualquer responsabilidade por danos pessoais ou danos a terceiros e os passageiros participam inteiramente por sua conta e risco.
Se a embarcação tiver de regressar ao porto/marina devido a doença ou ansiedade de um passageiro ou condições meteorológicas (esta não é uma lista exaustiva), a Memories@Sea® não será obrigada a fornecer aos passageiros um reembolso ou uma viagem de substituição.
As viagens de substituição só serão oferecidas a critério total da Memories@Sea®.
Além da responsabilidade por morte ou danos pessoais resultantes da negligência da Memories@Sea®, a Memories@Sea® não será responsável por qualquer perda ou dano, direto ou indireto, de qualquer forma que surja, incluindo, sem limitação, qualquer angústia, inconveniência ou ansiedade causada durante o curso de qualquer viagem realizada e/ou durante a evacuação da embarcação em caso de avaria ou acidente.
A Memories@Sea® não pode ser responsabilizada pelas condições meteorológicas durante a sua viagem.
Por favor, esteja ciente de que não fornecemos passeios de “emoção” ou “velocidade”. Os nossos passeios são liderados por Skippers que são Guias Turísticos Credenciados pela OCN e as nossas experiências são projetadas como passeios turísticos adequados para famílias.
2. Reservas
Apenas trabalhamos com pré-reservas.
O pagamento do depósito garante a reserva, o não pagamento pode resultar na perda da data e hora preferidas.
Todos os preços são em euros e incluem o IVA (Imposto ao Valor Acrescentado).
Para experiências turísticas é necessário um depósito de 30%. A nossa embarcação apenas admite 8 passageiros e 2 tripulantes/skippers. O número de passageiros reservados em cada passeio deve ser pago na totalidade.
O restante pagamento, isto é, dos 70% remanescentes, é devido no momento da reunião com os skippers no dia do passeio, seja em dinheiro para o Skipper ou ligando para 07845370231 antes do seu passeio para pagar com cartão.
O passageiro principal é responsável pelo pagamento do montante total devido e de qualquer montante adicional resultante de danos acidentais ou maliciosos causados à embarcação ou ao seu equipamento pelos seus passageiros.
As reservas só podem ser feitas por pessoas com idade igual ou superior a 18 anos.
A utilização das cabines/suítes existentes na embarcação, só estão disponíveis quando as mesmas forem contratadas para programas com duração superior a um dia, com dormida a bordo, no entanto, as casas-de-banho existentes estão à disposição do cliente durante toda a duração do passeio.
A Memories@Sea® não dispõe de toalhas de banho a bordo, pelo que aconselhamos que os passageiros tragam a sua, bem como fato de banho/calções de banho e um agasalho para os finais de tarde.
3. Política de Cancelamento
3.1. Cancelamento pelo cliente
Até uma semana antes (7 dias de calendário) do passeio agendado, o cliente pode pedir para remarcar para outro dia, conforme disponibilidade de agenda; caso não queira ou não possa ser-lhe-á devolvido o montante da reserva.
Faltando uma semana para o passeio, a Memories@Sea® reserva-se ao direito da não devolução do valor da reserva, concedendo sempre a possibilidade de remarcação do passeio conforme disponibilidade de agenda.
Caso o cliente chegue atrasado, a Memories@Sea® não tem obrigação de compensar o atraso após hora do término definida.
Em caso de danificação da embarcação, a a Memories@Sea® reserva-se ao direito de pedir uma caução de 300€ por forma a cobrir os arranjos após orçamento.
A Memories@Sea® não se responsabiliza por fatores que possam levar a que um passageiro perca a sua viagem, incluindo: atrasos no transporte, condições meteorológicas, problemas de estacionamento e doenças, e nenhum reembolso ou reagendamento será dado.
A Memories@Sea® não será responsável por qualquer despesa, perda de tempo, deceção, inconveniente, ou qualquer outro prejuízo consequente sofrido pelo passageiro em caso de cancelamento ou adiamento de uma reserva.
3.2. Cancelamento pela Memories@Sea®
Em caso de más condições meteorológicas, que coloquem em causa a segurança da embarcação, tripulação e passageiros, a Memories@Sea® tem a liberdade de propor reagendamento ou devolução do valor da reserva, até 12 horas da hora definida para o passeio.
Em caso de avaria da embarcação, a Memories@Sea® terá a responsabilidade de arranjar embarcação equivalente ou superior. Caso não o consiga fazer, devolverá o valor da reserva.
Caso as navegações sejam interditadas pelas autoridades competentes, a Memories@Sea® poderá reagendar ou devolver o valor do passeio, conforme escolha do cliente.
4. Fotografia
A Memories@Sea® reserva-se o direito de utilizar equipamento fotográfico e/ou gravações de vídeo e/ou outro equipamento de monitorização na embarcação ou nas imediações da embarcação que possa apresentar passageiros para publicidade ou materiais promocionais, e detém propriedade de quaisquer direitos de propriedade intelectual sobre as fotografias e/ou gravações de vídeo.
Se o tripulante principal não quiser fotografias/gravações de vídeo durante o passeio, por favor, deixe isso claro no momento da reserva e garantiremos que nossos Skippers respeitem seus desejos.
A Memories@Sea® permite que os tripulantes tirem suas próprias fotografias e gravações de vídeo de uma posição sentada apenas e somente quando a embarcação estiver parada. A Memories@Sea® não se responsabiliza pela perda ou danificação de qualquer equipamento de gravação fotográfica ou vídeo durante a viagem.
5. Conduta
As ordens dos skippers devem ser seguidas em todos os momentos.
Os pais/encarregados de educação são sempre responsáveis pelas crianças.
É proibido o consumo de álcool a bordo, salvo autorização prévia.
Ninguém sob a influência de drogas ou álcool pode entrar a bordo.
É estritamente proibido fumar.
Ninguém que seja abertamente agressivo, seja verbalmente abusivo ou fisicamente ameaçador, será autorizado a bordo ou autorizado a permanecer a bordo.
O tripulante principal continua a ser financeiramente responsável por quaisquer danos causados à embarcação ou ao equipamento pelo seu grupo de tripulantes. Isso inclui inflar manualmente um colete salva-vidas automático, exceto quando eles são expressamente instruídos a fazê-lo pelo Skipper (isso incorre numa taxa de 150€ pela sua remontagem).
A Memories@Sea® permite que os tripulantes tragam pertences pessoais para a embarcação, no entanto, a Memories@Sea® não aceitará qualquer responsabilidade se quaisquer pertences pessoais forem danificados ou perdidos a qualquer momento. Estes devem ser arrumados em condições de segurança enquanto o navio está em movimento. O Skipper decidirá onde eles estão guardados.
6. Reclamações
Quaisquer reclamações devem ser feitas através do Livro de reclamações online (livroreclamacoes.pt) ou através do e-mail info@memoriesatsea.pt.